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SKT, KS-CQI 최우수 기업 5년 연속 선정
SK텔레콤이 한국표준협회 주관 콜센터품질지수(KS-CQI) 평가에서 5년 연속 최우수 기업으로 선정됐다. AI를 전 상담 프로세스에 적용해 실시간 만족도 모니터링과 맞춤형 코칭을 제공하고, AI 챗봇·콜봇 고도화로 24시간 상담 체계를 구축했다. 동시에 어려운 통신 용…
2026.09.15 by 명세환 기자
KT 고객센터, KS-CQI 2개 부문 최우수·AX혁신상 3관왕
KT 고객센터가 한국표준협회 주관 콜센터품질지수(KS-CQI)에서 이동통신·초고속인터넷·IPTV 2개 부문 최우수기업으로 선정되고 AX컨택센터혁신상을 수상하며 3관왕을 달성했다. AI 보이스봇 ‘지니’는 딥러닝과 생성형 AI를 결합해 월 500만 건의 상담을 처리하며 …
2026.09.15 by 명세환 기자