매트릭스클라우드, 일레븐에이전트 도입으로 AI 컨택센터 구축

CCaaS 전문기업 매트릭스클라우드가 일레븐랩스의 AI 음성 에이전트 플랫폼 ElevenAgents를 도입해 차세대 AI 컨택센터를 구축했다. STT·LLM·TTS를 단일 통합 흐름으로 관리함으로써 기존 3초 이상의 응답 지연을 해소하고 개발·운영 복잡성을 줄였다. 양…

2026.09.01 by 배종인 기자