SKT, 한글날 맞아 ‘UX 라이팅 가이드’ 개발·현장 적용

SK텔레콤이 모바일 서비스의 고객 안내 문구를 표준화하는 UX 라이팅 가이드를 개발해 실무에 적용했다. 쉬운 우리말 사용과 서비스 이용 흐름에서의 고객 감정을 반영한 것이 특징이며, 자체 개발 AI 에이전트 ‘소통이’로 실시간 문구 검토 체계를 구축했다. 고객 감정 지…

2026.10.06 by 명세환 기자