삼성전자가 외부 생성형 AI 서비스를 사내 업무에 공식 도입하며 DX부문의 AI 전환(AX)에 속도를 낸다. 자체 AI와 외부 AI를 병행하는 체계를 마련해 업무 생산성을 높이고, 제품·서비스 경쟁력 강화로 연결하겠다는 구상이다.

삼성전자는 26일 DX(디바이스경험)부문 임직원을 대상으로 6월 중 외부 생성형 AI 서비스를 공식 도입한다고 밝혔다. 이번 결정은 글로벌 시장 변화에 보다 빠르게 대응하고, 제품 기획·개발·마케팅 등 주요 업무에서 AI 활용도를 높이기 위한 조치다.

회사는 외부 생성형 AI를 임직원 업무 환경에 결합해 시장·고객 데이터 분석, 글로벌 커뮤니케이션, 다국어 기반 해외 비즈니스 대응 등에 활용할 계획이다. 이를 통해 의사결정 속도와 업무 효율을 높이고, 최종적으로 고객 경험 개선으로 이어지는 제품과 서비스를 제공하겠다는 방향이다.

도입 전에는 현장 검증 절차를 거쳤다. 삼성전자는 올해 4월부터 5월까지 임직원 2,500명을 대상으로 ChatGPT, Gemini, Claude 등 외부 생성형 AI 서비스 후보군에 대한 PoC를 진행했다. 이후 임직원 선호도와 활용성 평가를 바탕으로 운영 체계를 마련했으며, 보안 교육을 이수한 임직원에게만 사용 권한을 부여하기로 했다.

삼성전자는 자체 개발 생성형 AI 모델인 ‘삼성 가우스(Samsung Gauss)’도 계속 고도화한다. 외부 AI는 범용성과 최신 기술 활용 측면에서, 삼성 가우스는 사내 업무 특화와 내부 데이터 관리 측면에서 각각 역할을 맡는 구조다. 회사는 두 체계를 병행해 AI 활용 범위를 넓히면서도 보안과 운영 안정성을 관리할 방침이다.

이번 외부 생성형 AI 도입은 삼성전자가 추진 중인 전사 AX 전략의 한 축이다. 회사는 사무 업무 영역에서는 ‘AI Driven Company’를, 제조 현장에서는 ‘AI Driven Factory’를 추진하고 있다. 앞서 삼성전자는 2030년까지 국내외 생산 공장을 AI 자율공장으로 전환하겠다는 계획도 밝힌 바 있다.

노태문 삼성전자 DX부문장은 올해 신년사에서 AX를 단순한 도구 도입이 아니라 업무 프로세스와 사고 체계를 바꾸는 과정으로 제시했다. 이번 외부 생성형 AI 도입은 이 같은 방향을 임직원 일상 업무에 적용하는 실행 단계로 볼 수 있다. 삼성전자는 사무와 제조 현장 양쪽에서 AI 활용 체계를 확대하며 조직 전반의 업무 방식을 재편해 나갈 계획이다.