‘고객경험’ 키워드 기사 3건
SKT, 고객 행동 기반 신뢰 지표 체계 구축 추진
SKT가 고객의 실제 행동을 기반으로 기업 신뢰를 측정하는 지표 체계 구축을 추진한다. 고객자문단과 고객신뢰위원회가 참여한 ‘2026 인사이트 데이’에서 요금 투명성, 개인정보 보안, 책임 있는 문제 해결 등 5개 영역의 신뢰 기준을 논의했다. SKT는 도출된 지표를 …
2026.09.22 by 명세환 기자
SKT, 대학생과 ‘CX 캠퍼스’ 통해 고객경험 혁신 추진
SK텔레콤이 고용노동부·한국생산성본부와 함께 6월 22일부터 8주간 ‘CX 캠퍼스’ 프로젝트를 진행한다. 국내 대학·대학원생이 SKT의 고객가치혁신·마케팅·보안 실무자와 팀을 이뤄 플래그십 스마트폰 마케팅, T로밍 이용 확대, 보안 경험 강화, 오프라인 매장 개선 등을…
2026.06.22 by 배종인 기자
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ECS텔레콤, 줌 협업·CX 기술 지원 인증 동시 확보
ECS텔레콤이 줌의 협업·고객경험(CX) 분야 기술 지원 인증을 동시에 확보했다. 이번 인증으로 ECS텔레콤은 줌 워크플레이스, 줌 폰, Zoom CX 등 주요 제품군에 대해 구축부터 운영 지원까지 제공할 수 있는 체계를 강화했다. 줌이 화상회의를 넘어 AI 기반 업무…
2026.05.26 by 명세환 기자