바쁜 출근길, 카카오톡에 “오늘 날씨 알려줘”, “버스 오는 시간 알려줘”라고 텍스트를 입력하면 텍스트로 시간 별 오늘 날씨를 알려주고 실시간 버스 도착 정보를 알려준다. 앱을 켜서 찾아봐야 했던 정보들이 이제 메신저에 간단한 텍스트 입력만으로 가능해지는 시대가 왔다. 챗봇은 채팅(chatting)과 로봇(robot)의 합성어로 메신저 환경(카카오톡, 라인 등)에서 구동되는 대화형 인터페이스, 즉 챗봇(Chatbot) 서비스가 확대되고 있다.
2017-03-06 15:42:31by 김지혜 기자
페이스북 메신저의 챗봇과 대화하면서 음식 주문도 하고 결제도 일사천리로 가능하게 됐다. 마스터카드는 최근 열린 페이스북의 연례 개발자 컨퍼런스 F8에서 페이스북 메신저에 마스터카드의 디지털 결제 플랫폼인 마스터패스와 인공지능을 활용한 대화용 챗봇(Chatbot)을 결합한 서비스를 공개했다.
2017-05-04 09:45:12by 신윤오 기자
KT는 고객센터 앱에서 지난해 10월 국내 통신사 최초로 선보인 인공지능(AI) 기반의 ‘톡(Talk) 검색’ 기능이 사용자수가 2배 이상 증가하며 월 70만 명을 돌파했다고 23일 밝혔다.. ‘톡 검색’은 KT가 자체 연구개발해 국내특허를 보유한 한국어 처리 기술이 적용된 챗봇(ChatBot·대화 기능 로봇) 기능이다. KT의 빅데이터 분석 기법, 방대한 지식 DB와 합쳐져 고객의 의도를 정확하게 이해하고 처리 가능하다. KT 고객센터 앱에서는 챗봇과 대화를 통해 요금명세서 조회, 사용량 조회, 명의변경 등 안내가 가능하다. 예를 들어, ‘군대 입영으로 휴대폰 사용이 어려울 경우 어떻게 해야 하나요?’, ‘내 휴대폰 약정기간이 언제 끝나나요?’ 등 평소 사용하는 문장 또는 단어로 상담을 받을 수 있다.
2017-06-23 10:47:28by 김자영 기자
