MS 클라우드 업무 서비스 전반 서버 프로세스 과부하

마이크로소프트(MS)의 기업용 클라우드 서비스인 ‘마이크로소프트 365’에서 광범위한 접속 장애가 발생해 국내외 이용자들이 불편을 겪고 있다. 이번 장애는 개인 단말기 오류가 아닌 MS 서버 측 문제로 파악되며, 이메일 서비스인 아웃룩(Outlook)과 업무용 인공지능(AI) 비서인 마이크로소프트 365 코파일럿 등이 영향을 받았다.

MS는 13일 오전 10시 12분경 갱신된 서비스 상태 공지를 통해 장애 원인을 조사하고 복구 작업을 진행 중이라고 밝혔다.

공지에 따르면 일부 서버에서 보안 연결을 처리하는 프로세스가 과부하 상태에 빠져 요청 처리를 중단했다.

이로 인해 해당 서버들이 서비스에서 제외되면서 남은 서버로 부하가 집중되는 현상이 연쇄적으로 발생했다.

이번 장애의 고유 식별 번호는 ‘MO1550821’이며, 메일 관련 장애 번호는 ‘EX1550543’으로 분류됐다.

아웃룩 메일 지연 및 업무용 코파일럿 응답 오류 확인

이번 장애로 주요 협업 도구의 핵심 기능들이 정상 작동하지 않고 있다.

서비스별 확인된 영향은 △아웃룩 및 익스체인지 온라인(Exchange Online)의 웹·PC·모바일 메일함 접속 실패 및 이메일 전달 지연 △마이크로소프트 365 코파일럿의 채팅 로딩·응답 실패 및 업무 데이터 접근 오류 △팀즈(Teams) 내 일정 확인·회의 예약 등 익스체인지 연동 기능 오류 △일부 관리센터와 플래너(Planner), 투두(To Do) 접근 제한 등이다.

전체 기능이 일괄 중단된 것은 아니다.

팀즈의 기본 채팅과 온라인 회의 기능은 대체로 정상 작동하고 있으며, 이번 공지에서 오류가 공식 확인된 AI 서비스는 기업용 마이크로소프트 365 코파일럿으로 파악됐다.

국내에서도 오전 시간대 이메일 수신 지연과 발송 실패 사례가 잇따라 보고됐다.

네트워크 설정 원복 진행…완전 정상화 시점은 미정

MS 측은 단순 트래픽 급증이 원인은 아니라는 입장을 내놨다. 현재 장애 시작 시점과 맞물린 최근 네트워크 설정 변경 사항을 되돌리고 일부 서버에 수정 설정을 적용해 검증하고 있으나, 최종적인 근본 원인은 아직 확정되지 않았다.

복구 작업 과정에서 일부 회복 신호가 나타나고 있지만, 서버가 트래픽을 다시 받으면 프로세스가 재차 멈추는 현상이 반복돼 완전 정상화 시점은 제시되지 않았다. IT 업계에서는 긴급한 업무 연락의 경우 유선 전화나 메신저 등 대체 수단으로 수신 여부를 확인하고, 발송 오류가 발생한 메일은 보낼편지함을 점검한 뒤 재전송할 것을 권고하고 있다.