AI 에이전트가 기존 소프트웨어 인터페이스를 우회해 업무 결과를 직접 처리하면서, 기업용 소프트웨어(SaaS) 시장의 구축·가격 책정·소비 방식이 근본적으로 바뀔 것이라는 전망이 나왔다. 사용자 수와 매출 성장 간의 연결고리가 약화되고, UX·UI 중심의 경쟁 구도도 성과 기반 가치로 무게중심이 옮겨갈 것으로 분석된다.

가트너(Gartner)는 2일 에이전틱 AI 확산으로 현재부터 2030년까지 최대 2,340억 달러(약 362조 원) 규모의 기업 애플리케이션 지출이 에이전틱 차익거래(Agentic Arbitrage)의 영향을 받을 것으로 전망했다.

이는 2030년 전체 기업용 SaaS 지출의 약 20%에 해당한다.

가트너는 이 같은 변화를 기존 SaaS 시장의 분열을 의미하는 ‘사스포칼립스(Saaspocalypse)’로 정의했다.

조지 브로클허스트 가트너 VP 애널리스트는 “에이전틱 시스템은 사용자 경험 중심의 기존 애플리케이션을 우회해 결과를 직접 제공함으로써, 사용자 증가와 매출 성장 간의 연결고리를 약화시키고 있다”고 말했다.

그는 “이는 종말이 아닌 변모”라며 SaaS가 사라지기보다 다른 형태로 진화할 것이라고 덧붙였다.

가트너 애널리스트들은 기업 구매자의 기대치도 달라지고 있다고 진단했다.

브로클허스트 부사장은 “AI 기능을 추가하는 것만으로는 성과 개선보다 비용 증가로 이어지는 경우가 많다”며 “더 나은 성과를 얻으려면 기업의 축적된 지식과 고객 맥락을 지속적으로 유지할 수 있는 시스템이 필요하다”고 밝혔다.

자율적인 엔드투엔드 워크플로, 시스템 간 오케스트레이션, 고객 맥락 축적 기능을 갖춘 에이전틱 솔루션이 투자수익률(ROI) 향상에 기여할 수 있다고 전했다.

가트너는 기존 소프트웨어 공급업체가 경쟁력을 유지하려면 △인터페이스 기반 가치에서 성과 기반 가치로 전환 △에이전틱 기능을 자사 제품에 통합해 가치사슬 내 입지 강화 △단순 데이터를 넘어 고객별 지식 확보 및 유지가 필요하다고 제시했다.

브로클허스트 애널리스트는 “대시보드와 사용자 수 기반 모델을 고수하는 공급업체의 생존이 위협받는 반면, 도메인 간 워크플로를 지원하는 에이전틱 기능을 갖춘 공급업체에게는 상당한 수익 창출 기회가 열린다”고 말했다.

AI 기반 스타트업과 서비스 제공업체는 기업 시스템 전반에서 ‘에이전틱 레이어’ 역할을 맡아, 기존 지출뿐 아니라 ROI 향상으로 확보된 추가 예산까지 흡수할 수 있을 것으로 전망된다.