삼성전자, 2026 KCSI 25년 연속 최다 부문 1위

기사입력2026.09.30 08:59

122개 산업군 대상 조사서 9개 부문 석권, TV·휴대폰 29년 연속 1위

삼성전자가 올해 한국산업의 고객만족도(KCSI, Korean Customer Satisfaction Index) 조사에서 25년 연속 최다 부문 1위 기록을 유지했다. TV·휴대폰 등 주력 제품군과 생활가전 전반에 걸쳐 AI 기반 기능을 강화한 결과라고 회사 측은 밝혔다.

삼성전자는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 ‘2026 KCSI’ 조사에서 총 9개 부문 1위를 차지했다고 30일 밝혔다.

이번 조사는 122개 산업군 455개 기업을 대상으로 전반적 만족도와 재구입 의향 등을 측정했다.

삼성전자는 참여 기업 중 가장 많은 부문에서 1위를 기록했다.

부문별로는 △TV 29년 연속 △휴대폰 29년 연속 △PC 25년 연속 △냉장고 17년 연속 △세탁기 17년 연속 △김치냉장고 16년 연속 △에어컨 14년 연속 △건조기 5년 연속 △무선스틱청소기 6년 연속 1위를 각각 기록했다.

TV 부문에서는 △마이크로 RGB △네오 QLED △OLED △미니 LED 등 프리미엄 라인업 확대와 함께, 콘텐츠 맥락을 파악해 맞춤형 정보를 제공하는 ‘비전 AI 컴패니언(Vision AI Companion)’ 기능이 사용 편의성을 높인 것으로 전해진다.

휴대폰 부문에서는 ‘갤럭시 S26 시리즈’와 갤럭시 Z 폴드·Z 플립 시리즈가 주요 제품으로 꼽혔다.

사용자 일정·위치 정보를 기반으로 행동을 안내하는 ‘나우 브리프(Now Brief)’·‘나우 넛지(Now Nudge)’ 등 ‘갤럭시 AI’ 기능도 평가에 반영됐다고 삼성전자는 설명했다.

PC 부문에서는 스마트폰·태블릿·PC 간 연동을 지원하는 ‘갤럭시 에코시스템(Galaxy Ecosystem)’과 ‘갤럭시 북6 시리즈’의 배터리 성능 및 디스플레이 시인성이 주요 요인으로 언급됐다.

생활가전 6개 부문에서도 AI 기술 적용이 확대됐다.

‘비스포크 AI 패밀리허브 키친핏 맥스’ 냉장고는 카메라 기반 ‘AI 비전’으로 식재료를 자동 인식하고 레시피를 제안하는 기능을 탑재했다.

‘비스포크 AI 김치플러스 키친핏 맥스’ 김치냉장고는 사용 패턴에 따라 온도를 조절하는 ‘AI 정온’ 모드를 갖췄다.

세탁기와 건조기는 세탁물 종류·무게·오염도, 의류 재질 등을 분석해 최적 코스를 자동 설정한다고 밝혔다.