AI 도입으로 인한 인력 감축이 가속화되는 가운데, 단기 비용 절감에 치중한 기업이 오히려 경쟁력을 잃을 수 있다는 분석이 나왔다. 가트너는 AI를 인력 대체 수단이 아닌 업무 동반자로 활용하는 조직 전환이 장기적 우위를 결정할 것이라고 봤다.

 

가트너는 ‘2026년 미래 업무 환경 하이프 사이클’을 1일 발표하며, AI가 업무 속도와 범위를 빠르게 확대하는 상황에서 CIO와 기업 경영진이 주목해야 할 네 가지 핵심 변화를 제시했다.

 

토리 폴맨 가트너 VP 애널리스트는 “AI를 주로 비용 절감 수단으로 활용하는 경영진은 너무 이른 시점에 지나친 인력 감축을 단행할 위험이 있다”며 “이는 새로운 시장에서 경쟁하는 데 필요한 역량을 저해할 수 있다”고 밝혔다.

 

가트너가 제시한 변화는 △인간과 AI의 협업을 통한 역량 강화 △‘AI 레디’ 인재 육성 △업무 맥락과 인간 판단력 보존 △AI 가치 축적 기반 마련이다.

인간과 AI의 협업 측면에서는 직원 AI 아바타, 디지털 코칭 애플리케이션, 직원 디지털 트윈, 감정 AI 등의 기술이 뒷받침 수단으로 거론됐다.

업무 맥락 보존 측면에서는 AI가 더 많은 프로세스에 적용될수록 기업 내 축적 지식과 인간 판단이 소실될 위험이 커진다고 봤다.

 

폴맨 애널리스트는 “초기 AI 투자가 ‘환멸의 골짜기(Trough of Disillusionment)’에 진입하는 시점에서 핵심 과제는 기술 자체가 아니라 AI를 활용해 인간의 지능과 창의성을 강화하는 것”이라고 말했다.